不友善的原因

文章日期:2008-03-16 00:15




圖文---susu



這天一早才踏進藥局   

一位美麗的小姐把她母親的藥全都攤在我的調劑桌上

並且露出不信任的眼神 冷冷的言語質問我---

你能解釋一下 醫院上個月給的藥跟你這個月給的為何差這麼多呢?(因為樣子完全不同)

她身上所散發的不友善雖然著實地打在我的心上   讓我感到無奈和疼痛

但是我也不斷想理解她憤怒的背後   也許曾經很受傷

於是我耐心的說---

小姐 你先不要急 等我把處方找出來核對看看吧。




我真的相信 現在的社會

冷漠幾乎變成一種難以治癒的傳染病

可是我比較無法理解的是

難道不能等弄明白來 再責難也不遲啊...




我仔細的把處方自檔案中調出來之後 核對她手上的藥

處方上面寫的是 Verelan SR(Verapamil)120mg

(這是一種控制心臟節律並有降血壓作用的藥)

她手上 上個月醫院給的是Diltelan 90mg 首先很明顯的劑量就已不符

而我給的藥是完全正確的

小姐一看突然語噎 並且冷漠的臉孔頓時爆紅起來---

這麼說 我媽媽還吃了近一個月錯誤的藥而不自知喔?!





我知道她一方面對自己無故的發火感到十分抱歉

一方面另一口怒氣還憋在胸臆裡 就不知該如何開口才好



我倒也不怪她 畢竟人總是對陌生多了一份存疑

再說 會關心家人的用藥 應該是有孝心的子女  想到這裡  

我為那位吃錯藥的媽媽感到一絲溫暖

還好   Verelan和Diltelan是相同成份不同廠牌的用藥





我想我有消彌她和家人疑慮的責任 於是我說---

小姐 你不要擔心 雖然醫院給的藥是不同藥廠 但是成份是相同的

醫院給的Diltelan也有120mg的

媽媽拿的是藥量小的  它也許控制心律的效果會差一些

但不至於造成媽媽多大不舒適  

領藥的時候   一定要自己再多核對一次藥的長相  並且數一下數量

一覺得有疑問就再請教一下藥師  人為的疏失難免啦

如果我們都各自仔細一點   就可以把這種錯誤降到最低。

你說是嗎?




小姐這時羞赧的抬起頭來看我說---

實在很不好意思 不分青紅皂白就對藥師生氣...!

我媽媽也有錯 吃了那麼多年的藥 自己都還迷迷糊糊的!




我突然有所感觸的安慰她---

一定是因為我們人總有無窮的憂慮 老人家改不了瞎操心的習慣

她的注意力都在孫子們身上啊....

但是還好憂慮倒也不是一種治不好的疾病

至少我們還能抱怨啊....(我們相視而笑)......。




人與人之間 當建立起真正信賴的關係時 病人便會流露出最棒的笑容

這些自然而真誠的笑容 總會鼓舞我更投入 它是生命的甘露。










Lilian2008-04-10 13:08:11 回應

嗯~對呀

susu你是藥師啊~

你好有藝術天份哦

真的好喜歡你這樣的生活

 

susu2008-04-10 14:37:01 回覆

我想每個人都可以這樣生活的吧

基本上   我覺得時間是要找出來的

雅雅2008-04-09 11:10:50 回應

 你真是一個好人,好體諒別人

其實,我現在也是由於被騙太多(超過十件)

對人,除非很熟

不然都是寒暄罷了

我的工作相對以前單純多了

我的人際關係只有學生與補習班的老闆

這個老闆是長老,很很親切,也很公平

susu2008-04-10 14:35:54 回覆

單純最好了   單純很適合你啦

你就是單純才會被騙了那麼慘啊

要是我是你  也是一樣下場   還好我的工作會讓我遠離那些小人

加油加油

*LILI住在巴里島*2008-04-08 17:55:20 回應

DEAR SUSU:
一直要上來跟你說聲謝謝~一直忙到忘了!
因為慈濟月刊慧萍姐來的第三天  我就突然必需趕回台灣了
因為我爸3/24突然急性腎衰竭 轉進icu 家人通知我快回台
我25在巴里島跟慧萍姐見面拿到藥隔二天就飛回台灣了
幸好我爸現在都平安了   前幾天已出院回家了
看到susu您非常細心的在紙上寫了藥名以及藥作用~~lili真的十分感動!
非常...非常感謝妳唷
月見草油  真的讓我比較好入眠耶  
只是我想問susu月見草油  我可以一直吃到  6月回去打算懷孕嗎?

我一直待在台灣到六月24號  因為6/18-23要去花蓮參加海外志工培訓
如susu有時間可以來宜蘭玩唷 ! 

susu2008-04-10 14:34:08 回覆

急性腎衰竭嚇人...能平安出院真是萬幸

很多人沒處理好   是要終身洗腎的呢

辛苦了   我因為橫濱回來之後生病了一個多星期

就比較少上網   今天才回覆LILI

不好意思

洋紫荊2008-04-05 18:21:30 回應

我覺得妳處理這個場面處理得好棒,

如果是我,

一定會被對方這種責難的態度所傷害,

也許我也可以解釋得很清楚,

但事後我搞不好會難過很久,

susu運用的同理心很好!

 

susu2008-04-06 09:25:41 回覆

一方面對自己處理過的處方有自信
一方面也擔心病人可能服錯藥(比方說  她同時看好幾科   混淆了用藥等等)
當然也有百分之十的可能是我可能真的有錯
無論如何  能發現錯誤都是好的
因為這樣   才知道改進

好久不見  紫荊   我去了一趟日本回來就生病了
可能是我工作太忙   沒來得及休息又陪老人家去日本
許多事我都要一個人打理   可能是櫻花盛開季節   飯店到處客滿
我找了好幾處才找到房間住
相簿裡有部份我去日本的攝影
因為身體還未恢復健康   暫時還無法集中精神po文
應該快好了   今晨台北天氣很好
我去騎單車在河堤繞了一圈   帶著口罩   依然感覺到清新的空氣
很舒服

祝你一切順利

一把鎖2008-03-29 16:46:51 回應

現在的人 太習慣把自己的心裡事藏起來

像我也喜歡用冷漠來包裝自己

而且現在的人能孝順至親的也漸漸少了

或許那人是因為有所疑問才來此問妳

或許他的態度不佳 傷了你

但妳總能明白的知曉他的心

有機會還真想好好的認識妳

不過我們二個的距離真的好遠

susu2008-04-06 09:42:57 回覆

台灣這麼小   不會遠啊  只是大家都很忙吧
忙著生活   忙著工作   忙著整理自己的心情
忙著思索未來的方向   忙著感覺

曵 (瑤姐)2008-03-23 21:30:28 回應

人與人 線再墬缺法式一種相信的勇氣吧

願意相信 就願意給愛

susu2008-04-06 09:46:21 回覆

嗯   相信的勇氣
說得好棒

買買氏2008-03-22 23:46:05 回應

你真的很有耐心和愛心!她能碰到你真的很幸運~

susu2008-04-06 09:50:13 回覆

好久不見買買氏
這陣子我忙壞了身體   反撲就生病了
好久沒能回覆   很抱歉
現在身體好多了
改日再去拜訪你

♡LILI住在巴里島♡2008-03-20 20:06:14 回應

dear susu  雖然是一篇文章  卻可以感受到你與人相處時的用心
可以一下替發怒的對方想到那麼多立場   而讓自己平復心情  真的相當不簡單
人與人之間要學習的就是這種成長吧
少一分激動  多一份體貼之心   那這個社會  一定會更詳和  

susu2008-04-06 09:54:44 回覆

不知道LILI身體好多了嗎?
巴里島我還沒去過呢
我應該算是日本通

BOGUS城主2008-03-19 09:37:41 回應

 現在的人最大的問題就是
"有錯一定是別人"這種觀念吧

唉...這種發揮極大化"先聲奪人"的態度
真是讓人害怕


susu2008-03-19 11:49:29 回覆

呵呵   不過我們卻是生活在這些尖銳之中
只有柔軟面對   才不致於被刺傷啊

ஐ§ 淘氣阿丹 §ஐ2008-03-17 22:43:31 回應

親愛的susu

好佩服你的冷靜及高EQ

我想如果是我

我一定早就不知所措

或者跟著對方生氣呢!

susu2008-03-18 06:41:59 回覆

我哪有啊我是時到時擔當  無米才煮蕃薯湯的心態啦

夜子2008-03-17 19:37:26 回應

人與人的橋樑

有時很容易搭有時不容易

曾有說錯話,卻因口拙就這麼……

 

計畫趕不上變化……

這禮拜一定!!

susu2008-03-17 21:27:30 回覆

口拙其實也是很可愛的缺點
與其說缺點不如說它是優點
口拙比較慎言

飆車女王2008-03-17 17:20:05 回應

欣賞你處理事情的態度

用委婉的方式來替對方保留面子

體諒別人都有犯錯的時候

沒有必要當眾羞辱  或者是撕破臉

畢竟

事情在明朗化之前

都有轉圜的餘地...

susu2008-03-17 17:31:47 回覆

這是反複被粹鍊出來的  以往在醫院處理多了

受氣多了  也算有些麻木吧

知道生氣沒有用   面對問題化解   顧及到各方的難處

換成別人   應該也會是這樣的處理方式吧

不過  我覺得說話的語氣很重要

往往同樣的話  不同語氣   傳達到對方的心底   反感覺卻不同

我也在學習怎麼說話可以達到化解的效果

畢竟傷害別人圖一時的爽快   最後我們字己其實也並不好受啊

品鈜ママ2008-03-17 17:12:02 回應

不是,我其實常常吃悶虧..隨著年齡的成長..才敢勇於說出..但又不善口才..所以常悶著一肚子氣...

susu2008-03-17 17:22:38 回覆

我可以想像妳那副充氣的樣子

悶久了就悶不住了  就像煮湯的鍋子   熱騰騰的蒸氣會衝開鍋蓋溢出湯來

所以   妳要讓自己有一些小孔散熱氣啦

品鈜ママ2008-03-17 16:15:33 回應

我也曾犯過類似錯怪人的mistake...真的是刮別人鬍子前..先刮自己的..

先確認再處理..才好呢...

susu2008-03-17 16:45:59 回覆

呵呵  品鈜媽媽是直腸子的人吧

其實我覺得這種人很nice   她不會窩著話不說

這樣比較好

Tracy2008-03-17 15:58:32 回應

susu姐真是一個很nice的人耶

不分青紅皂白的質詢真的很讓人不好受

Tracy很不喜歡別人這樣

所以也提醒自己不要有如此的行為~~

 

susu2008-03-17 16:23:22 回覆

說穿了   就是好脾氣  又不會吵架啊

聲音說不大聲   罵起來像蚊子叮   乾脆選擇平靜面對

tracy如果在   說不定可以幫我一點忙呢壯壯聲勢啦

開玩笑的

化解問題應該是我們一直在努力學習的吧

2008-03-17 13:54:20 回應

看到這篇,我有一種莫名的感動,可能因為看到那位媽媽用的藥似乎跟我父親有部份相同。

我現在才知道你是藥劑師,真是辛苦了。真的希望所有人都能平平安安健健康康的。

susu2008-03-17 16:19:42 回覆

對啊   健康真是恩典啊

但是人如草木  終有一日會朽去

面對生死能自在是我們要學習的吧

二 哥 ~TOSI HIRO~2008-03-17 13:49:28 回應

空手而歸啦!!~~~

susu2008-03-17 16:17:11 回覆

二哥少假仙了啦  誰不知道  即使只是幾根枯木

在你神來之筆的攝影取景下   都能化腐朽為神奇呢

rita2008-03-17 10:10:33 回應

猜疑心重了,成見就多了....

要像SUSU這樣用心化解誤會才能化解人的猜疑心

緊張的社會總覺得要先聲奪人才能不被欺負

自己也是很難避開這樣的心態呢~

susu2008-03-17 16:13:59 回覆

常常覺得我們並非完人   當下其實很擔心自己給錯藥

但是又有十足的自信  因為我們都一再核對過  

也交代取藥的人最好能當下自己看一遍   一有問題馬上確認改正

所以機率非常小   但實在很難說百分百做到滴水不露哩

rita也是藥師   一定也遇過許多狀況  我們都須要一顆很強的心臟

VIVIAN2008-03-17 10:09:31 回應

可以在面對一ㄍ怒氣沖沖ㄉ人時

還回以和顏悅色

真ㄉ是一門很高ㄉ學問耶

susu2008-03-17 15:58:49 回覆

VIVIAN我告訴你  那是被訓練出來的

我以前在醫院十幾年  自己的健保藥局又已十幾年

這種事常有的   我們每天都是戰戰兢兢地核對和調劑  還要看看處方用藥是否得宜

假使發現異狀必須善盡告知醫師的責任

這也是身為藥師的壓力

chin2008-03-17 09:42:01 回應

幸好她遇上的是SUSU

換做我~~一定沒好脾氣

susu2008-03-17 13:37:14 回覆

會嗎?我覺得chin脾氣也不錯啊
誤會冰釋了就好了  誰都會犯錯   還好病人沒什麼大礙
調劑真的藥非常小心   藥一再核對 
我每次都要求病人拿了藥自己也再重複看一遍比較好

二 哥 ~TOSI HIRO~2008-03-17 02:43:33 回應

利劍一把、還好沒傷到

各行各業都會碰到一些怪客

不懂或者無知都無所謂、最恨的

就是一些高知識分子為了殺價故意找碴

偶沒耐性跟這一些人磨、只好忍痛停止爭論!

偶不跟客人吵架、但會將他列入黑五類

susu2008-03-17 13:30:18 回覆

二哥是不跟世俗過招吧
這幾天天氣好   二哥此次收穫應該滿滿吧

kim2008-03-16 15:21:29 回應

現在的人

常一抓到別人的錯誤

就怒火衝冠得理不饒人

少了一份體貼的心

記得有一次在信義新光三越的餐廳

小姐不小心在一桌客人旁打破盤子

只是驚嚇到客人

也許湯汁有用到空椅子

於是

經理一起來道歉

算今天的八五折外加一張貴賓卡

天啊

客人不滿足

還繼續討價還價

... ... ...

ps.對了

您真善良

我真的覺得我畫得很像小朋友的畫

不過

當然還是開心有人稱讚我啦

謝謝

susu2008-03-16 18:28:36 回覆

人是有情緒的  那位服務生也許身體不是那麼舒服
所以出了一點差錯   沒有人天生願意出差錯討罵的啊
得理不饒人的人當然有   不過我想是少數啦
而且餐廳的處理也很恰當
畫圖這種事   我覺得沒有好壞   我個人很喜歡小朋友的畫
我覺得那種風格很純真   很棒

二姑娘2008-03-16 01:15:14 回應

我們總有無窮的憂慮 但是還好那不是一種治不好的疾病

至少我們還能抱怨啊   說得好

 

冷漠和不友善 就像銅牆鐵壁

阻隔著人與人之間的溫暖

或許  這位小姐的敵意是源自不信任  而起的自我防衛和先聲奪人

但能  與 susu 相視而笑

就表示  其仍為明理之人

susu2008-03-16 09:57:04 回覆

是啊...她人很孝順   我覺得她很棒
因為第一次見面   大家都陌生   人家說   不打不相識
信任都是要建立在彼此理解上面
能夠理解就是好的開始

有時遇到不識字的媽媽  怎麼解釋也沒用
那真是有秀才遇到兵有理說不清的感慨哩
不過   人有百百種   你又怎麼跳過去呢   還是要儘量讓對方了解啊